疫情无情何氏有爱 雪中送炭急客户所急

  • 2020-04-21 16:37:17

  2020年2月2日,大连的金先生遇到了麻烦事,用了10多年的眼镜镜架折断了。

  通过与何氏眼科线上服务沟通,及时解决了无眼镜可用的难题。

  “我没想到,在眼下特殊的时候,还能有这样积极认真、尽全力为客户服务的优秀工作人员!我非常感动。”客户金先生说。

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  线上沟通  积极为患者排忧解难

  金先生眼镜镜架折断后,因为疫情关系,不能到店维修,非常着急。

  得知何氏眼科开展网络线上服务,想到10多年里一直帮他维修眼镜的何氏眼科视光中心加工中心主任许长波。

  通过线上沟通后,许长波请金先生把眼镜快递到店,由他修理。“确实,眼镜这种程度的损坏,一般大部分的地方都没法修。但我们加工中心引进了一台专业激光焊接仪器,完全可以帮金先生修好!”许长波说。

  2月4日,眼镜被快递送到何氏眼科视光中心中街店。许长波立即花了20分钟修好,再给眼镜仔细地清洗消毒后寄回给金先生。

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  “我看了修好后的照片,简直一点维修过的痕迹都没有!跟新的一样!”金先生说,更让他感动的是,许长波敬业负责任的工作态度。“我都不知道他这种时候还会不会上班,会不会给人家添麻烦。没有想到,他主动想办法帮我解决困难,我真的特别感动!”

  金先生说,他想给许长波发个红包表示感谢,但被坚决婉拒。随后,金先生通过何氏眼科免费线上服务热线,表达了自己的感谢和敬意。

  “这是我应该做的啊。因为无论在任何时候,为客户服务好,积极主动地解决困难,坚守岗位,是我的责任!”许长波说。

  线上线下结合  多角度、全方位服务患者 

  从春节假期到疫情期间,许长波和同事们每天都坚守岗位。为客户服务,他们定时消毒,同时也为加工、修理的眼镜清洁消毒。

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  疫情期间,何氏眼科工作人员,开通了免费线上眼科医疗咨询服务,通过电话和网络平台回答患者和市民们的眼病相关咨询,既避免了市民不必要的跑腿和到院聚集,也为急需专业眼医疗的患者提供了正确指导。

  同时,沈阳何氏眼科医院积极组织开展医院防疫工作,规范细化流程,并做好院内消毒、防疫物资清点分配、门诊急诊岗位布置等细节工作。

  通过线上线下相结合,多角度、全方位为患者服务。

  何氏眼科各工作岗位全体员工用实际行动为抗击疫情、守护健康贡献力量。


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